In Zeiten, in denen Kundenservice oft anonym, hektisch oder halbautomatisch abläuft, setzt die rz-Kundenservice GmbH auf das Gegenteil: persönliche Betreuung, klare Prozesse und intelligente Technik. Seit einem Vierteljahrhundert unterstützt das Koblenzer Unternehmen als Full-Service-Dienstleister mittelständische Unternehmen dabei, ihre Kommunikation effizienter zu gestalten – vom Sekretariatsservice bis zur Vertriebsunterstützung. Wer Aufgaben auslagern will, ohne auf Qualität zu verzichten, findet hier den richtigen Partner.
Die rz-Kundenservice GmbH bietet modulare, individuell zugeschnittene Lösungen für die Bereiche Inbound (Anrufannahme), Outbound (aktive Telefonie) und Lettershop – zukunftsorientiert und flexibel.
Im Inbound-Bereich übernimmt die rz-Kundenservice GmbH sowohl klassische als auch spezialisierte Aufgaben der Kundenkommunikation. Dazu gehören Informations- und Servicehotlines, Auftrags- und Bestellannahme, Helpdesk sowie Reklamationshotlines. Qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter agieren als direkte Ansprechpartner und verstehen sich als Erweiterung des Teams ihrer Kunden. Ziel ist stets eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation bei jedem Anruf.
Der Sekretariatsservice des Unternehmens entlastet besonders kleinere Unternehmen und stark ausgelastete Abteilungen. Zum Angebot zählen Anrufannahme, Terminvereinbarung, Filterung eingehender Anfragen und ein professioneller Außenauftritt. Flexible Erreichbarkeitszeiten und individuell abgestimmte Abläufe machen den Service zu einem wertvollen Bestandteil moderner Unternehmenskommunikation.
Im Outbound-Bereich steht aktives Kundenmanagement im Fokus. Das Spektrum reicht von Terminvereinbarung und Nachbetreuung über Kundenservice und Vertriebsunterstützung bis zu Kundenrückgewinnung und Marktforschung. Mit strukturierten Prozessen, erfahrener Gesprächsführung und messbaren Ergebnissen ist die rz-Kundenservice GmbH ein verlässlicher Partner, besonders im B2B-Bereich.
Mit maßgeschneiderten Kampagnen – von der Personalisierung über die Konfektionierung bis zum portooptimierten Versand – bieten die Lettershop-Leistungen der rz-Kundenservice GmbH eine wirkungsvolle Form der Kundenansprache. Durch telefonische Nachfassaktionen wird Print nahtlos mit Telemarketing verzahnt.
Die rz-Kundenservice GmbH unterstützt Unternehmen bei der Integration von Voicebots, KI-Assistenten und E-Mail-Automatisierung. Im Fokus stehen praxisnahe Beratung, Effizienz und ein serviceorientierter Ansatz. Im Nearshoring setzt das Unternehmen auf erfahrene Partner in Europa und bietet wirtschaftlich attraktive Modelle für professionelle Kundenkommunikation.
Flexibilität, Zuverlässigkeit und ein mitdenkendes Team – mit diesen Stärken behauptet sich die rz-Kundenservice GmbH seit Jahren als verlässlicher Partner. Viele Auftraggeber begleiten das Unternehmen langfristig – partnerschaftlich, lösungsorientiert und mit dem gemeinsamen Anspruch ständiger Weiterentwicklung. Ob für einzelne Aufgaben oder als ganzheitliches Kommunikationspaket – das Unternehmen entwickelt individuelle Servicekonzepte, die exakt auf die Anforderungen ihrer Kunden zugeschnitten sind.
